近日，为塑造专业、亲和的物业形象，进一步提升学校物业人员的职业素养和服务水平，为全校师生提供更加优质、高效的校园环境保障服务，学校协同物业公司组织学校全体物业人员进行了为期一天的专业服务礼仪培训。
刘青娜，礼仪专业培训师，从事培训工作多年，拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。专注于礼仪、服务、素养培训，服务过多家企事业单位，其课程内容丰富，互动性强，实操性强、深受合作方和学员好评。
此次培训活动学校和物业公司精心策划，邀请了具有丰富经验的礼仪培训师刘青娜主讲，师文珍、张海莲两位老师协助配合进行实操。培训内容涵盖了礼仪的目的、礼仪的解读、礼仪的重要性、礼仪规范等多个方面，旨在全面提升物业人员的礼仪修养和服务能力。
培训过程中，刘老师通过生动的案例讲解、互动练习等方式，使物业人员深刻认识到礼仪在日常工作中的重要性和必要性，无论日常的问候交流还是处理各类校园事务，良好的礼仪规范能起到有效增进与师生之间的情感沟通、化解潜在矛盾、构建和谐的校园环境的作用。详细讲解了微笑、站姿、接待、开关门、指引、避让、会务、坐姿、交谈等礼仪，现场示范实操了正确的站姿、坐姿、握手等基本礼仪动作。
师文珍、张海莲两位老师在物业公司任职经理十余年。有着丰富的管理和实操经验，一直协助配合刘青娜老师对区域员工进行礼仪规范化培训。
师老师、张老师结合学校实际情况，针对不同服务场景下的语言规范进行了详细讲解，细节到接听电话时的礼貌用语、接待师生咨询时的恰当表述等。通过角色扮演和模拟对话，物业人员们在实践中不断提升语言表达能力，力求做到用语精准、态度诚恳、回应及时。在工作中可能遇到的各种场景也进行了模拟演练，帮助大家更好地掌握礼仪规范，提升服务品质。强化实训了校园物业服务中的特殊礼仪规范，如在校园活动保障中的引导礼仪、在教学区域的安静服务原则等进行了深入阐释。老师们通过多种形式，引导物业人员树立以师生为中心的服务理念，学习如何与师生进行有效沟通，积极处理各类诉求与反馈，进一步提升服务满意度。物业人员认真听讲，踊跃发言，积极参与，现场气氛热烈而活跃。
培训结束，物业人员纷纷表示收获颇丰，不仅学到了专业的礼仪知识，还深刻体会到了礼仪对于提升个人素养、塑造服务形象以及构建和谐人际关系的重要作用。今后将会把所学知识运用到实际工作中，以更加专业、热情、周到的服务，为师生提供更加优质、高效的服务，为打造文明、和谐、优雅的校园环境贡献力量。
